Addetto all'assistenza su PC
Dettagli
Descrizione
Un assistente hardware e software su PC e multifunzioni da remoto è una figura di supporto tecnico che interviene a distanza per risolvere problemi informatici e garantire il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e delle stampanti multifunzione.
Le principali mansioni sono:
Supporto software
Installazione e configurazione di programmi.
Aggiornamento di sistemi operativi Windows.
Gestione di account utente, password e accessi.
Risoluzione di problemi applicativi (Office, browser, posta elettronica, gestionali, ecc.).
Rimozione di malware e verifica della sicurezza dei PC.
Supporto hardware da remoto
Anche se l'hardware non può essere riparato fisicamente a distanza, l'assistente:
Esegue diagnosi e test sui componenti del PC.
Verifica lo stato di hard disk, memoria RAM e periferiche.
Guida l'utente nelle operazioni di sostituzione o collegamento delle apparecchiature.
Apre eventuali richieste di intervento tecnico in presenza.
Assistenza su stampanti e multifunzioni
Configurazione di stampanti locali e di rete.
Installazione e aggiornamento dei driver.
Risoluzione di problemi di stampa e scansione.
Configurazione della scansione verso email o cartelle di rete.
Controllo dei messaggi di errore e delle segnalazioni di guasto.
Attività amministrative
Apertura e gestione ticket di assistenza.
Documentazione delle attività svolte.
Monitoraggio delle apparecchiature informatiche.
Supporto agli utenti telefonicamente, tramite e-mail o software di teleassistenza.
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